工作经历
1、【员工/客户关系维系】 负责片区内商家的日常对接与客诉处理，运用同理心倾听商家诉求，安抚情绪并协调内部资源解决出餐慢、骑手纠纷等突发问题，有效提升商家满意度。
2、【规则宣导与流程指引】 熟练掌握平台各项规则与系统操作，向商家宣导活动政策，指导商家完成活动报名、菜单更新等操作，降低因规则不清晰导致的违规风险。
3、【数据台账与信息维护】 负责商家基础信息的录入、核对与更新，建立并维护商家档案库；每日进行异常数据（如订单缺失、平台卡顿）的收集与上报，确保后台数据的准确率。
4、【问题归纳与SOP沉淀】 对日常沟通中商家高频反馈的问题进行分类汇总，梳理常见问题解答话术库（FAQ），提升个人及团队的沟通效率与问题解决率。
